Få signeringen til å fungere nå

Opplever du tekniske problemer ved digital signering av låneavtale? Start med de raskeste sjekkene under. Ofte løser det seg ved å oppdatere BankID-appen, bytte nettleser eller prøve en annen enhet.

• Oppdater BankID-appen: Åpne appbutikken og oppdater. Start appen og se om det ligger en ventende godkjenning du kan bekrefte.
• Bytt nettleser eller bruk privat vindu: Prøv f.eks. Chrome, Edge, Safari eller Firefox. Et privat/inkognito-vindu unngår konflikter med lagrede data.
• Prøv en annen enhet: Bytt mellom mobil og PC/Mac. På PC kan du ofte signere ved å skanne QR-kode i BankID-appen.
• Sjekk nett og VPN: Bytt mellom Wi‑Fi og mobildata. Slå av VPN/proxy midlertidig.
• Start enheten og appen på nytt: Lukk BankID-appen helt og start på nytt. Om nødvendig, restart telefon/PC.
• Riktig tid og dato: Sørg for automatisk tid/dato på enheten. Feil tid kan stoppe signeringen.
• Prøv igjen litt senere: Midlertidige driftsfeil hos bank/långiver/e-ID kan gi avbrudd.

Får du ikke opp godkjenningen? Prøv å åpne BankID-appen manuelt og se etter meldingen ventende. På PC/Mac: velg «App/QR» om mulig, og skann QR-koden med appen.

Hvis du står helt fast hos én aktør og tiden er knapp, kan du vurdere å se på ulike lånetilbud med signeringsløsninger som passer bedre for din enhet.

Sjekk BankID-appen og enheten

De fleste stopp skjer mellom nettsiden og BankID-appen. Gå gjennom disse punktene nøye før du prøver igjen:

• Oppdater app og operativsystem: Installer siste versjon av BankID-appen og eventuelle systemoppdateringer.
• Tillat varsler: BankID varsler deg om godkjenning. Sjekk at varsler ikke er slått av for appen.
• Deaktiver strømsparing for appen: Strenge batteri‑/bakgrunnsbegrensninger kan hindre varsler og godkjenning.
• Stabil tilkobling: Bytt mellom Wi‑Fi/mobildata ved tregt nett. Unngå flymodus.
• Riktig enhet: Sørg for at du bruker en enhet som er aktivert for din e‑ID. Har du byttet telefon nylig, fullfør aktivering i appen først.
• Reinstaller som siste utvei: Sikkerhetskopier det du trenger, avinstaller, start enheten og installer BankID-appen på nytt. Aktiver e‑ID igjen etter instruksjonene i appen.
• Bruk QR på PC: Åpne signeringssiden i nettleser på PC/Mac, velg «App/QR» om mulig, og skann QR-koden med BankID‑appen.

Se mer veiledning hos BankID dersom du mistenker at problemet ligger i aktivering, varsler eller enhet.

Feil i nettleser og på PC/Mac

Noen problemer skyldes nettleserinnstillinger, utvidelser eller sikkerhetspolicyer. Prøv dette:

• Bytt nettleser: Test minst én alternativ nettleser (f.eks. Chrome/Edge/Safari/Firefox).
• Privat/inkognito-vindu: Minimerer konflikt med lagrede informasjonskapsler og cache.
• Tøm cache og informasjonskapsler: Spesielt for långiverens domene før ny innlogging.
• Tillat nødvendige vinduer og skript: Slå av popup‑blokkering for signeringssiden, og deaktiver annonse/script‑blokkere midlertidig.
• Slå av VPN/proxy: Kan forstyrre kommunikasjonen med e‑ID.
• Jobbmaskin: Streng policy eller sikkerhetsprogram kan hindre signering. Prøv privat enhet eller nett.

Vanlige feilsituasjoner og løsninger

• «Signering avbrutt»: Start prosessen på nytt fra långiverens side. Lukk BankID‑appen helt før nytt forsøk.
• Tidsavbrudd/«timeout»: Nettet var tregt, eller appen fikk ikke svar. Bytt nett, prøv annen enhet eller vent noen minutter.
• «Feil fødselsnummer/ikke funnet»: Sjekk at du er innlogget med riktig identitet og at opplysninger hos långiver er korrekte.
• For mange forsøk: Vent litt før nytt forsøk. Sjekk passord/biometri i appen og at du godkjenner riktig forespørsel.
• Mangler tilgang til å signere: Krever ofte korrekt rolle (låntaker/medlåntaker). Be långiver sende ny lenke til riktig person.

Alternative måter å signere på

Mange tilbydere støtter flere signeringsmetoder. Spør kundeservice om du kan:

• Bruke BankID-app med QR på PC/Mac hvis mobilflyten svikter.
• Bytte e‑ID‑metode (for eksempel app kontra kodebrikke) dersom de tilbyr det.
• Få ny signeringslenke via e‑post/SMS hvis den gamle er utløpt.
• Dele opp signering hvis medlåntaker signerer fra annen enhet.

Ikke alle alternativer er tilgjengelige hos alle långivere. Spør konkret hva de kan tilby i din sak, spesielt hvis en bestemt enhet eller nettleser hos deg ikke fungerer.

Sitter du fast hos én aktør på grunn av teknikk, kan det være like greit å vurdere sammenlikning av lån og velge en tilbyder hvor signeringen fungerer sømløst på dine enheter.

Når bør du kontakte kundeservice

Kontakt långiver hvis du har forsøkt trinnene over uten hell, eller hvis feilen oppstår rett før en frist for utbetaling. Ha klar informasjonen under – det øker sjansen for rask løsning:

• Tidspunkt og feilmelding: Ordrett tekst/kode og når det skjedde.
• Enhet og nettleser: Modeller/versjoner du prøvde, inkludert app‑/OS‑versjon om mulig.
• Nett: Wi‑Fi/mobildata, eventuelt VPN/proxy.
• Skjermbilder: Uten å dele hele personnummer eller hemmelige koder.

Be samtidig om forlengelse av tilbudet dersom fristen nærmer seg. Oppgi at du har tekniske problemer ved digital signering, så registrerer de ofte saken og kan gi nytt forsøk.

Sikkerhet ved e‑signering

Hold sikkerheten høy når du feilsøker, særlig hvis du tester flere lenker og enheter.

• Sjekk adresselinjen: Riktig domene og hengelås (HTTPS) før du taster noe.
• Ikke godkjenn noe du ikke forstår: Les tekstfeltet i BankID‑appen før godkjenning.
• Bruk kun lenker du stoler på: Gå via långiverens nettsider eller kundesenter hvis du er usikker på en SMS/e‑post.

Del aldri passord, koder eller legitimasjon – verken med banken eller «support» på telefon/chat. Ingen seriøse aktører spør om dette.

Frister, kostnader og neste steg

Lånetilbud er ofte tidsbegrensede. Får du ikke signert i tide, spør om forlengelse. Kostnader påløper normalt først når lånet faktisk utbetales, men renter og gebyrer kan endres ved nytt tilbud – bekreft vilkårene skriftlig.

Hvis teknikken stopper deg gjentatte ganger, vurder å gå videre med en annen tilbyder der signeringen fungerer på din enhet og nettleser. Start gjerne med en rask sammenlikning av lån for å se alternativer.