BankID-vindu vises ikke ved lånesignering

Start her: rask feilsøking

Du klikker «Signer», men BankID-vinduet dukker ikke opp. I de fleste tilfeller blokkeres popup-vinduet av nettleseren, en utvidelse (ad-blocker) eller en stram personverninnstilling. Nedenfor finner du raske kontroller og trinnvise løsninger for de vanligste nettleserne.

Tillat popup-vindu fra långiverens domene først, og klikk deretter «Signer» på nytt. Å klikke mange ganger før popup er tillatt kan gjøre at ingenting skjer.

• Sjekk adresselinjen for et ikon som indikerer blokkert popup. Klikk og velg «Tillat».
• Deaktiver popup-blokkering midlertidig eller legg til et unntak for nettstedet du signerer på.
• Prøv et privat/inkognito-vindu for å omgå utvidelser som blokkerer.
• Bytt nettleser eller enhet hvis problemet vedvarer (for eksempel fra mobil til PC).

Hvis du står midt i en lånesignering, kan forsinkelser gjøre at tilbud eller priser må fornyes. Få derfor opp BankID-vinduet først; vurder deretter eventuelt ulike lånetilbud hvis du fortsatt ønsker å sammenligne.

Vanlige årsaker

• Popup-blokkering: Standardinnstilling i alle nettlesere kan stoppe BankID-vinduet.
• Strenge personverninnstillinger: Blokkering av informasjonskapsler (særlig tredjeparts) kan hindre innlasting.
• Utvidelser/innholdsblokkerere: Ad-blockere, script- eller tracker-blokkere kan hindre åpning.
• Sikkerhetsprogrammer/VPN: Kan stoppe nettleserens popup-kall eller trafikk til BankID.
• Feil enhet eller dvalemodus: BankID-appen venter på godkjenning på en annen enhet, eller varsler er skrudd av.

Slik tillater du popup-vinduet

Chrome (datamaskin)

1. Klikk på popup-ikonet i adresselinjen hvis det vises, og velg Tillat for nettstedet.
2. Alternativt: Gå til Innstillinger → Personvern og sikkerhet → Nettstedsinnstillinger → Popup og omdirigeringer. Sett til Tillatt eller legg til nettstedet under Tillatte sider.
3. Oppdater siden og klikk «Signer» på nytt.

Safari (Mac og iPhone/iPad)

1. Mac: Safari → Innstillinger → Nettsteder → Popup-vinduer. Finn domenet og velg Tillat.
2. iPhone/iPad: Innstillinger → Safari. Skru av Blokker sprettoppvinduer.
3. Deaktiver eventuelle Utvidelser/Innholdsblokkering midlertidig og prøv igjen.

Edge (datamaskin)

1. Gå til Innstillinger → Informasjonskapsler og område­tillatelser → Popup-vinduer og omdirigeringer. Sett til Tillatt eller legg til nettstedet.
2. Hvis Sporingshindring er svært streng, forsøk Balansert eller legg til unntak for nettstedet.

Firefox (datamaskin)

1. Gå til Innstillinger → Personvern og sikkerhet. Under Tillatelser, fjern haken ved Blokker sprettoppvinduer eller klikk Unntak… og legg til nettstedet.
2. Oppdater siden og prøv «Signer» igjen.

Hvis popup-ikonet ikke vises, kan et strengt personvern- eller sikkerhetsoppsett blokkere alt i bakgrunnen. Et inkognito-/privatvindu uten utvidelser er ofte den raskeste testen.

Andre innstillinger som kan hindre signering

• Informasjonskapsler: Tillat informasjonskapsler for nettstedet. Blokkering av tredjepart kan hindre sesjonene som trengs for BankID.
• Utvidelser: Deaktiver ad-blockere, script- og tracker-blokkere midlertidig. Test på nytt.
• Antivirus/Brannmur/VPN: Pause eller legg til unntak for nettleseren og/eller nettstedet.
• Nettverk/bedriftsnett: Strenge proxy-/brannmurregler kan stoppe popup- eller BankID-trafikk. Prøv mobilnett eller hjemmenett.
• Tid og dato: Sjekk at enhetens klokke er riktig. Avvik kan skape innloggingsfeil.

Fungerer det i inkognito eller i en annen nettleser/enhet, er årsaken trolig en lokal innstilling eller utvidelse. Gå tilbake og juster der problemet oppsto.

Når du bruker bankid-appen

• Tillat varsler: Sørg for at BankID-appen kan sende varsler. Åpne appen manuelt hvis du ikke får varsel.
• Riktig enhet: Signeringen kan vente på respons fra telefonen din, selv om du starter fra PC. Se etter varsel på mobilen.
• Samme vs. annen enhet: Begge deler fungerer normalt. Hvis ingen ting skjer, prøv å starte signeringen på samme enhet som har appen.

Har du nylig byttet telefon, må BankID-appen aktiveres på nytt før signering virker som normalt.

Feilsøk feilmeldinger og koder

Noen feilmeldinger handler om tidsavbrudd, andre om manglende respons fra appen eller nettverket. Sjekk nett, prøv igjen, og kontroller at popup er tillatt. For spesifikke koder kan du lese mer hos BankID kundeservice.

Midlertidige løsninger hvis du står fast

• Inkognito/privat: Starter uten de fleste utvidelser og med rene innstillinger.
• Bytt nettleser: Test f.eks. Chrome ↔ Safari/Edge/Firefox.
• Bytt enhet: Fra mobil til PC eller omvendt.
• Bytt nett: Fra trådløst gjestenett/bedriftsnett til mobilnett.
• Oppdater/restart: Oppdater nettleser og app, og start enheten på nytt.

Noen långivere har tidsbegrensede signeringslenker. Hvis lenken er utløpt, be om en ny i søknadsportalen eller hos kundeservice.

Etter at signeringen virker

Når BankID-vinduet åpnes og signeringen fullføres, kommer du vanligvis tilbake til långiverens side for bekreftelse. Trenger du å vurdere alternativer før du binder deg, kan du se en rask sammenlikning av lån før du signerer endelig.