Når gjelder angrerett ved delbetaling
Har du kjøpt på nett og valgt delbetaling hos butikkens finansieringspartner? Angreretten ved fjernsalg gjelder normalt også når du har valgt delbetaling eller betalingsutsettelse. Når du bruker angreretten, skal både kjøpet og den tilknyttede finansieringen håndteres i samme løp. Unntak kan gjelde for enkelte varetyper og tjenester, og frister må overholdes.
Angreretten omfatter som hovedregel netthandel også når du valgte delbetaling. Gi beskjed innen fristen i angrerettreglene, og følg returprosessen butikken angir.
Angreretten dekker typisk varer kjøpt på nett eller utenfor fast utsalgssted. For kjøp i fysisk butikk er det vanligvis butikkens egne bytte-/returvilkår som gjelder. Noen varetyper har ikke angrerett (for eksempel spesialtilpassede varer eller forseglede hygieneprodukter som er åpnet).
Velger du å angre, må varen returneres i henhold til selgerens instruksjoner. Finansieringen som henger sammen med kjøpet (for eksempel delbetaling via en tredjepart) skal da opphøre eller korrigeres når selger bekrefter retur/kansellering.
Slik kansellerer du kjøp og delbetalingsavtale
Følg en ryddig prosess. Da unngår du unødvendige renter, purringer og misforståelser.
- Meld angre til butikken skriftlig. Bruk angreskjema/returskjema eller svar på ordrebekreftelsen. Be om bekreftelse på mottatt angre-melding.
- Følg returinstruks. Pakk forsvarlig, bruk oppgitt returadresse/etikett og ta vare på innleveringskvittering og sporingsnummer.
- Varsle finansieringsselskapet (delbetaling/«konto»/betalingsutsettelse). Meld at kjøpet er angret, oppgi ordrenummer og be dem sette saken på vent eller markere «.retur pågår».
- Betal det som forfaller i mellomtiden hvis du mottar faktura. Du får eventuelt tilbakebetalt/avregnet senere, men unngår purringer og inkasso.
- Følg saken til avslutning. Når butikken har registrert retur, skal finansieringen krediteres/annulleres. Be om skriftlig bekreftelse fra både butikk og kredittyter.
Stopp aldri betalinger uten dialog. Betal forfalte beløp mens retur behandles, eller avtal betalingsutsettelse skriftlig. Det er lettere å få penger tilbake enn å rydde opp i purringer og inkasso.
Eksempel: Delbetaling via butikkens partner
Du kjøper en mobil på nett og velger delbetaling hos butikkens finansieringspartner. Etter levering angrer du. Du melder angre til butikken, returnerer sikkert med sporing og varsler finansieringsselskapet. Når butikken bekrefter mottatt retur, nullstilles kjøpesummen i kredittkontoen. Har du rukket å betale et avdrag, blir det avregnet/refundert etter vilkårene, mens eventuelle renter/gebyrer for perioden kan bli stående hvis avtalen åpner for det.
Sjekk status i appen eller «Min side» hos finansieringsselskapet, og be om spesifisert sluttoppgjør når saken er lukket.
Gebyrer, renter og hva du kan bli belastet for
Angrer du riktig og innen fristen, skal kjøpesummen reverseres. Noen kostnader kan likevel påløpe avhengig av avtalen og hvordan du bruker varen før retur:
- Returfrakt: Ofte betaler du returfrakt hvis butikken ikke dekker den.
- Verdireduksjon: Hvis varen er brukt utover det som er nødvendig for å vurdere den, kan selger kreve fradrag.
- Fakturagebyr og renter: Det kan påløpe renter/gebyrer for tiden fra utbetaling/levering til kreditering, i tråd med finansieringsavtalen.
- Tilleggstjenester: Frakt med tillegg, montering, forsikring o.l. kan ha egne vilkår.
Be alltid om spesifisert oppstilling ved sluttoppgjør (varer, frakt, renter, gebyrer). Da ser du raskt om noe er feil og kan klage med dokumentasjon.
Hvis du vil beholde varen, men angre delbetalingen
Noen ønsker å beholde varen, men avslutte delbetalingen. Innenfor fristene i kredittregelverket kan det være mulig å gå fra finansieringen uten å gå fra kjøpet, eller du kan innfri resterende saldo direkte til kredittyter. Kontakt finansieringsselskapet skriftlig og be om innfrielsesbeløp og dato. Renter/gebyrer til oppgjørsdato kan tilkomme etter avtalen.
Vil du bytte til annen finansiering eller refinansiere senere, kan du sammenligne sammenlikning av lån for å se om du kan få lavere kostnader.
Sørg for at eventuelle eFaktura-/Avtalegiro-avtaler stoppes når saldoen er innfridd, slik at du ikke fortsetter å betale.
Kjøp i butikk, tjenester og unntak
Angreretten er i hovedsak laget for fjernsalg (for eksempel netthandel) og salg utenfor fast utsalgssted. Ved kjøp i fysisk butikk finnes det normalt ikke angrerett i loven, men mange butikker tilbyr egne returordninger. Les vilkårene nøye før du velger delbetaling i butikk.
For tjenester og digitale ytelser kan angreretten være begrenset eller bortfalle når leveringen er startet med ditt samtykke. Noen varer er også unntatt angrerett, blant annet spesialtilpassede produkter eller varer som ikke kan returneres av helse-/hygienegrunner når forseglingen er brutt.
Er du usikker på om angreretten gjelder i ditt tilfelle, be selger om en skriftlig avklaring og henvisning til vilkårene som gjelder for kjøpet og finansieringen.
Dokumentasjon og kommunikasjon
- Samle dokumenter: Ordrebekreftelse, angreskjema, korrespondanse, kvittering for retur og sporingsnummer.
- Hold alt skriftlig: Bekreft telefonhenvendelser på e‑post/chat, og noter dato/klokkeslett.
- Følg opp frister: Send angremelding innen fristen og lever til transportør i tide.
- Klag riktig sted: Start hos selger/finansieringsselskap. Hvis dere ikke blir enige, kan du søke veiledning hos Forbrukerrådet.
Ta skjermbilder av «Min side»/appen som viser status på delbetalingen før og etter retur. Det er nyttig bevis hvis noe ikke stemmer i avregningen.